الكول سنتر
يعد هذا الكورس مناسبًا لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ فالكورس يقدم لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها.
يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.
Comments
Post a Comment